Обмін та повернення товарів

Ми прагнемо, щоб кожен хвостик та його господар були задоволені покупками в інтернет-магазині MISKA. Проте, якщо виникла ситуація, коли товар необхідно обміняти або повернути, ми здійснюємо цей процес відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Будь ласка, зверніть увагу на специфіку зоотоварів при оформленні повернення.

🐾 Непродовольчі товари (іграшки, миски, амуніція, лежанки, одяг)

Ви можете обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

  • Товар не був у використанні та немає слідів експлуатації (шерсті, затяжок, подряпин).

  • Збережено його товарний вигляд, фабричні ярлики, етикетки та оригінальну упаковку.

  • Наявний розрахунковий документ (чек або накладна), отриманий разом із товаром.

Транспортні витрати на доставку товару належної якості в обидві сторони оплачує покупець.

🥣 Продовольчі товари (корми, ласощі, вітаміни, ветеринарні препарати)

Відповідно до чинного законодавства України, продовольчі зоотовари належної якості (відкриті або герметичні сухі та вологі корми, ласощі) обміну та поверненню не підлягають.

Що робити, якщо виявили брак (неналежну якість)?

Якщо ви отримали товар неналежної якості (виробничий брак, пошкодження герметичності паковання на складі, закінчення терміну придатності):

  1. Обов'язково перевіряйте цілісність посилки безпосередньо у відділенні «Нова Пошта» або в присутності кур'єра.

  2. У разі виявлення пошкоджень або невідповідності замовленню, складіть Акт приймання-передачі разом із представником служби доставки та відмовтеся від отримання.

  3. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми оперативно надішлемо вам заміну або повернемо кошти.

📋 Як оформити обмін або повернення?

  1. Зв'яжіться з нами за телефоном 096-181-7095 та повідомте менеджеру причину повернення.

  2. Надішліть товар через «Нову Пошту» за реквізитами, які вам надасть менеджер (зверніть увагу: повернення коштів не здійснюється за посилками, відправленими з післяплатою).

  3. Отримайте кошти або заміну: Після перевірки товару на нашому складі ми повертаємо гроші на вашу банківську картку або відправляємо товар на заміну протягом 1–7 робочих днів.

Ми завжди готові піти назустріч та допомогти вирішити будь-яке питання в індивідуальному порядку!